ドミトリーのベッド在庫をOTAに出すときの落とし穴

ドミトリーをOTAに出すときにいちばんよく起きる事故は、こちらがベッド単位で持っている在庫を、チャネル側が別の意味で解釈している、というものです。数字は合っているように見えるのに、ある日ダブルブッキングが出ます。

ドミトリーの売り方は三通りある

同じ8ベッドの部屋でも、売り方によって「在庫1」の意味が変わります。

1. ベッド単位で売る。8ベッドなら在庫は8。ホステル向けのチャネルはこれが前提です。
2. 部屋ごと貸し切りで売る。在庫は1。グループや家族向けの売り方です。
3. 同じ部屋で両方を出す。在庫の意味が二つ同居するので、片方が売れたらもう片方を止める処理が要ります。

3番がいちばん事故ります。そして規模の小さい宿ほど、この売り方をしたくなります。

ズレが生まれる場所

チャネルがベッド単位の在庫を扱えない

ドミトリーが主戦場のチャネルはベッド単位を素直に扱います。一方、宿泊施設を部屋単位で考えるチャネルでは、ベッドを「定員1名の部屋タイプ」として登録して回避することがあります。これは動きます。ただし同じ部屋の8ベッドが8個の独立した部屋タイプになるので、料金を直すたびに同じ作業を8回やることになります。回避策を入れる前に、その運用が続けられるかを考えてください。

プランの数は思ったより速く増える

8人部屋×男女別×朝食あり・なし×返金可・不可。掛け算になった瞬間に、手で管理できる数を超えます。プランを一つ増やすときは、PMS側とチャネル側の両方で同じ増やし方をしないとズレます。増やす前に「このプランは実際に売れているか」を確認したほうが、結局は速いです。

共有在庫ではなくチャネル別の割当

各チャネルに固定数を割り当てる運用は、オーバーブッキングは起きにくくなりますが、割り当てた分が売れ残ります。合計在庫を全チャネルで共有して、売れた瞬間に他を減らす方式のほうが埋まりますが、同期の速さに賭けることになります。繁忙期に完売する規模の宿なら、共有のほうがふつう有利です。

男女別の運用が在庫を割ってしまう

日本のゲストハウスでは男女別ドミトリーを持つところが多く、これが在庫設計を難しくします。8ベッドの部屋を女性専用にした日は、その8は男性ゲストから見れば存在しません。日によって切り替える運用にしているなら、切り替えるたびにチャネル側の在庫も動かす必要があります。手で動かしている限り、忘れる日が必ず来ます。切り替えの頻度が月に数回を超えるなら、部屋ごと固定してしまったほうが事故は減ります。

片方にしか存在しない整備中ベッド

マットレスを外した、照明が壊れた、長期のスタッフが使っている。こういうベッドが手元のメモにしか存在しないと、OTAは売り続けます。整備中もPMS上の在庫として扱って、チャネル側の数字が自動で減るようにしておく必要があります。ホワイトボードは同期しません。

混在在庫のセットアップ・チェックリスト

1. 部屋タイプを決める前に、実際のベッドを物理的に数える。図面ではなく現物です。
2. ベッド単位で売る部屋と部屋貸しで売る部屋を分けて書き出す。両方やる部屋には印をつける。
3. チャネルごとにベッド単位の在庫を扱えるか確認する。扱えないチャネルの回避策を先に決める。
4. 料金プランの数を数える。10を超えたら、減らせないかを先に考える。
5. 整備中・スタッフ利用のベッドをどう表現するか決めて、書き留める。
6. いちばん売れているチャネルで在庫を1に落とし、実際にOTAの画面で反映を見る。戻すのを忘れない。
7. 繁忙日を一日選んで完売状態を作り、売り止めがかかることを確認する。

構造的な解き方

チェックリストは対症療法です。ズレが生まれるのは、同じベッドの状態が二か所に別々に保存されているからで、保存場所が一つならズレようがありません。

Kimchee PMSはベッド単位のカレンダーを持っていて、サイトコントローラーはプランに含まれています。別料金でも別契約でもありません。ベッドの状態を変えれば、それがそのままチャネルに出る数字になります。接続はChannex経由で490以上のチャネルに届き、名前を出せるところではBooking.com、Airbnb、Agoda、Expedia、Hostelworld、Trip.comです。楽天トラベルやじゃらんなど国内OTAを主力にしている場合は、対応状況をチャネル一覧で確認してください。

料金はドミトリーを4ベッド＝1客室として換算し、客室数の区切りで決まります。20ベッドのホステルなら5客室分という数え方です。全プランで機能は同じで、上位プラン限定の機能はありません。金額は料金ページにそのまま出しています。ハウスキーピング管理や祝日・イベントを見たダイナミックプライシングも同じ画面の中にあります。詳細は機能ページを見てください。

直販も同じ在庫を見ている必要があります。自社サイトの予約だけ別の表で管理していると、そこが次のズレの発生源になります。Kimchee PMSにはkimchee.liveという直接予約チャネルがあり、手数料は10%です。OTAの手数料と並べて、どこに送客を寄せるかを決める材料になります。

今週やるなら、ひとつだけ

いちばん売れているチャネルの部屋タイプ一覧と、PMSの部屋タイプ一覧を並べて印刷してください。数が合わない、名前が違う、定員が違う。たいていどれかが見つかります。見つかったズレの数が、繁忙期に起きる事故の数の目安です。

私たちは釜山で約38客室と約45客室のゲストハウスを運営していて、この突き合わせを年に何度かやっています。仕組みそのものは仕組みのページにまとめてあります。