แมปเตียงโดมขึ้น OTA อย่างไรไม่ให้เกิด overbooking

ห้องส่วนตัวคือของที่ขายได้หนึ่งชิ้น ห้องโดม 12 เตียงคือของที่ขายได้ 12 ชิ้นที่บังเอิญใช้ประตูร่วมกัน เกือบทุกเคส overbooking ในโฮสเทลสืบย้อนกลับไปได้ถึงระบบ ช่องทาง หรือคน ที่ปฏิบัติกับอย่างหนึ่งเหมือนอีกอย่างหนึ่ง

บทความนี้ไล่ดูว่าสต๊อกเตียงโดมแมปลงประกาศบน OTA อย่างไรจริง ๆ จุดไหนที่มันเพี้ยน และต้องเช็กอะไรก่อนเปิดช่องทางใหม่

เตียงโดมขายได้สามแบบ และทำไมมันสำคัญ

ก่อนจะไปแตะหน้าตั้งค่าใด ๆ ให้ชัดก่อนว่าคุณกำลังขายแบบไหน เตียง 12 เตียงชุดเดียวกันขายได้สามแบบ

• ขายรายเตียง แบบรวมชาย-หญิง ใครจองเตียงไหนก็ได้ สต๊อก 12 หน่วย ราคาเดียว ซิงก์ง่ายที่สุด แต่บริหารหน้างานยากที่สุด
• ขายรายเตียง แบบแยกโซน ห้องหญิงล้วน ห้องชายล้วน และห้องรวม เป็นสินค้าคนละตัวกัน แม้จะเป็นห้องแบบเดียวกันในเชิงกายภาพ แต่ละโซนคือสต๊อกของตัวเอง
• ขายยกห้อง ห้องโดมเดียวกันนี้ขายเหมาให้กลุ่มหรือครอบครัวได้ด้วย เป็นสต๊อกหนึ่งหน่วยที่เมื่อขายไปแล้วต้องตัดเตียงออก 12 เตียง

แบบที่สามคือจุดที่ระบบพัง การขายยกห้องต้องปิดเตียงทั้งหมด และการขายเตียงสุดท้ายต้องปิดสินค้าแบบยกห้อง ถ้าสองกฎนี้ไม่ผูกกันไว้ สักวันคุณจะขายเตียงในห้องที่ครอบครัวหนึ่งจองเหมาไปแล้ว

จุดที่สต๊อกเริ่มไม่ตรงกัน

ช่องทางนั้นไม่รองรับสต๊อกระดับเตียง

OTA บางเจ้าเข้าใจโดมเป็นเตียงโดยธรรมชาติ บางเจ้าเข้าใจแค่ห้อง ทางออกที่คนนิยมใช้คือสร้าง "ห้อง" ขนาดหนึ่งคนขึ้นมา 12 ห้อง วิธีนี้ใช้ได้ แต่แปลว่าอัตราเข้าพัก ราคาเฉลี่ยต่อคืน และรายงานทุกตัวที่ดึงจากช่องทางนั้น กำลังนับคนละหน่วยกับ PMS ของคุณ ตัดสินใจไว้ล่วงหน้าเลยว่าจะยึดตัวเลขชุดไหนเป็นความจริง

แผนราคาบานปลายเร็วกว่าที่คิด

โดมสามโซน คูณนโยบายยกเลิกสองแบบ บวกเรตแบบจ่ายแล้วคืนเงินไม่ได้ เท่ากับ 18 ชุดรวมกัน ทั้งที่ยังไม่ได้เปิดช่องทางที่สองด้วยซ้ำ ทุกชุดคือ mapping ที่ผิดได้ ตั้งใจคุมตารางนี้ให้เล็กไว้ ส่วนต่างรายได้ระหว่างหกแผนราคากับสิบแปดแผนราคา มักน้อยกว่าราคาของการแมปผิดไปหนึ่งชุด

แบ่งโควตาให้แต่ละช่องทางแทนที่จะใช้สต๊อกกองกลาง

ถ้าคุณแบ่งเตียงสี่เตียงให้ช่องทางหนึ่ง อีกสี่เตียงให้อีกช่องทาง แทนที่จะให้ทุกช่องทางดึงจากกองเดียวกัน คุณจะขึ้นสถานะเต็มบนกระดาษทั้งที่เตียงยังว่างอยู่จริง สำหรับที่พักต่ำกว่า 50 เตียง การใช้สต๊อกกองกลางแล้วส่งอัปเดตแบบเรียลไทม์มักเป็นคำตอบที่ถูกต้อง การแบ่งโควตาเป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยงของที่พักขนาดใหญ่ ไม่ใช่ของที่พักเล็ก

เตียงปิดซ่อมที่มีอยู่แค่ในระบบเดียว

เตียงสองชั้นที่พังแล้วปิดไว้ใน PMS แต่ลืมปิดใน channel manager คือการวอล์กแขกที่รอเกิดขึ้น นี่เป็นสาเหตุที่เราเจอบ่อยที่สุด และมันเป็นผลโดยตรงจากการที่สต๊อกมีอยู่สองที่

เช็กลิสต์ติดตั้งสำหรับที่พักที่มีทั้งโดมและห้องส่วนตัว

1. เขียนผังสต๊อกลงกระดาษก่อน ทุกเตียงจริงในตึก อยู่ในกองไหน และขายเป็นส่วนหนึ่งของสินค้าแบบยกห้องได้หรือไม่ ทำให้จบก่อนเปิดหน้าตั้งค่าใด ๆ
2. ตั้งชื่อให้เหมือนกันทุกที่ ถ้าใน PMS ชื่อ "6F Mixed Dorm" ทุกช่องทางต้องเป็น "6F Mixed Dorm" ไม่ใช่ "Mixed Dorm 6F" ตัวคุณในอนาคตจะต้องมานั่งจับคู่ชื่อพวกนี้ตอนที่มีเวลาจำกัด
3. เลือกหน่วยที่จะยึดเป็นความจริง เตียงหรือห้อง เลือกหนึ่งอย่างสำหรับทำรายงาน แล้วค่อยแปลงหน่วยที่ปลายทาง อย่าแปลงกลางทาง
4. ผูกสินค้าแบบยกห้องกับกองเตียงให้ชัดเจน ถ้าระบบของคุณทำแบบนี้ไม่ได้ อย่าขายห้องโดมเป็นห้องเหมา รายได้ก้อนนั้นไม่คุ้มกับการต้องหาที่พักให้แขกที่ถูกวอล์ก
5. เปิดทีละช่องทาง แล้วรอหนึ่งสัปดาห์ ดูให้เห็นว่าการจองจริงหนึ่งใบไหลผ่านระบบอย่างไรก่อนจะเปิดช่องทางที่สอง ปัญหาที่เห็นชัดตอนมีช่องทางเดียว จะกลายเป็นงานขุดค้นตอนมีสี่ช่องทาง
6. ทดสอบการปิดขาย ลองปิดเตียงหนึ่งเตียงด้วยมือ แล้วยืนยันว่ามันหายไปจากทุกช่องทางที่เปิดขายอยู่ ถ้าไม่หาย หยุดแล้วแก้ตรงนั้นก่อนจะไปต่อ
7. ตรวจซ้ำทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนโครงสร้าง เพิ่มประเภทห้อง เปลี่ยนชื่อโดม แก้จำนวนคนที่รับได้ ทุกข้อคือการตรวจสอบใหม่ ไม่ใช่การแก้บรรทัดเดียวแล้วจบ

การแก้ที่ระดับโครงสร้าง

รายการข้างบนส่วนใหญ่คืองานตั้งรับกับความจริงที่ว่าสต๊อกอยู่สองที่ เมื่อปฏิทินกับการเชื่อมต่อช่องทางเป็นระบบเดียวกัน กองเตียงกับสินค้าแบบยกห้องใช้แหล่งข้อมูลเดียวกัน และการปิดเตียงซ่อมคือการกระทำครั้งเดียว ไม่ใช่สองครั้ง Kimchee ทำงานแบบนั้น คือปฏิทินระดับเตียงพร้อม channel manager ในตัว จึงไม่มีสำเนาที่สองให้ต้องตามให้ตรงกัน ดูว่าแพลตฟอร์มไหนเชื่อมต่ออยู่บ้างได้ที่ หน้าช่องทางการขาย ส่วนวิธีคิดค่าบริการของที่พักแบบโดมอยู่ที่ หน้าราคา โดยนับ 4 เตียง เท่ากับ 1 ห้อง

เราสร้างมันแบบนี้เพราะเราขายทั้งเตียงโดมและห้องส่วนตัวปนกันอยู่ในที่พักสามแห่งของเราเองที่เมืองปูซาน และปัญหาเตียงปิดซ่อมเคยทำให้เราต้องวอล์กแขกจริง ๆ ก่อนที่เราจะแก้มันที่โครงสร้าง

สิ่งเดียวที่ควรทำภายในสัปดาห์นี้

ไม่ว่าคุณใช้ระบบอะไรอยู่ ลองทดสอบการปิดขายดู ปิดเตียงหนึ่งเตียง แล้วเปิดดูทุกช่องทางที่คุณขายอยู่เพื่อยืนยันว่ามันหายไปจริง ใช้เวลาสิบห้านาที และมันบอกอะไรเกี่ยวกับการติดตั้งของคุณได้มากกว่าตารางเปรียบเทียบฟีเจอร์ใด ๆ ถ้ามันพลาดตรงไหน คุณก็เจองานถัดไปของตัวเองแล้ว และคุณเจอมันตอนบ่ายวันอังคาร ไม่ใช่ตอนห้าทุ่มที่มีแขกยืนรออยู่ มีคำถามเรื่องการเซ็ตอัปของคุณเอง ถามมาได้ที่ หน้าติดต่อ และเคสแมปโดมที่เจอบ่อยรวมไว้ใน หน้าคำถามที่พบบ่อย