OTA เกาหลีสำหรับเกสต์เฮาส์: แพลตฟอร์มสากล vs แอปในประเทศ
ตลาดจองที่พักเกาหลีแบ่งเป็น OTA สากลกับแอปในประเทศ ที่พักที่รับทั้งแขกต่างชาติและแขกเกาหลีควรวางช่องทางอย่างไร และช่องว่างการเชื่อมต่ออยู่ตรงไหน
คำตอบสั้น ๆ ก่อน
ตลาดจองที่พักในเกาหลีแบ่งเป็นสองฝั่งที่ซ้อนกันบางส่วน ฝั่งแรกคือ OTA สากลอย่าง Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Hostelworld และ Trip.com ซึ่งแขกต่างชาติใช้เป็นหลัก ฝั่งที่สองคือแพลตฟอร์มและแอปในประเทศ เช่น Yanolja และ Yeogi Eottae ที่แขกชาวเกาหลีใช้จองกันเอง ที่พักที่อยากรับทั้งสองกลุ่มจึงต้องมีหน้าร้านมากกว่าหนึ่งแบบ และต้องตัดสินใจว่าจะดูแลปฏิทินห้องไว้ที่เดียวหรือแยกกันดูหลายที่
จุดที่ผู้ประกอบการมักสะดุดคือ ฝั่งสากลเชื่อมต่อผ่าน channel manager ได้ตรงไปตรงมา แต่ฝั่งในประเทศยังมีช่องว่างเรื่องการเชื่อมต่ออยู่ บทความนี้จะแยกให้เห็นว่าอะไรเชื่อมได้แล้ว อะไรยังไม่ได้ และระหว่างนี้ควรทำอย่างไร
เราเขียนในฐานะคนที่เปิดที่พักเองอยู่ที่ปูซาน ไม่ใช่นักวิเคราะห์ตลาด จึงไม่ยกตัวเลขส่วนแบ่งตลาดมาให้ เพราะเราไม่มีตัวเลขที่ยืนยันได้ และคุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวเลขของใคร ตัวเลขที่ต้องใช้คือตัวเลขจากบัญชีของที่พักคุณเอง ซึ่งเราจะบอกวิธีดูในช่วงท้าย
สองฝั่งของตลาด ต่างกันตรงไหน
ฝั่ง OTA สากล
แพลตฟอร์มกลุ่มนี้รองรับหลายภาษา รับบัตรต่างประเทศ และแขกที่เดินทางมาจากต่างประเทศคุ้นเคยอยู่แล้ว ถ้าคุณทำที่พักในไทย คุณคงใช้ Agoda และ Booking.com ทุกวัน หน้าตาการทำงานในเกาหลีไม่ต่างจากที่คุณรู้จักมากนัก ค่าคอมมิชชันและเงื่อนไขการยกเลิกเป็นไปตามสัญญากับแต่ละเจ้า ควรอ่านจากหน้าสัญญาจริงของแต่ละแพลตฟอร์ม ไม่ควรเชื่อตัวเลขที่ใครเล่าต่อ ๆ กันมา
ฝั่งแพลตฟอร์มในประเทศ
Yanolja และ Yeogi Eottae เป็นแอปที่คนเกาหลีใช้ค้นหาและจองที่พักในประเทศของตัวเอง หน้าจอและบริการหลักเป็นภาษาเกาหลี โปรโมชันและวิธีค้นหาออกแบบมาเพื่อแขกในประเทศ แขกกลุ่มนี้เลือกช่องทางเหล่านี้เพราะภาษา ความคุ้นเคย และวิธีจ่ายเงิน ไม่ใช่เพราะไม่รู้จัก OTA สากล
ถ้าคุณเคยเห็นว่าในไทยก็มีช่องทางที่แขกคนไทยนิยมใช้ต่างจากแขกต่างชาติ ก็เทียบกันได้ในเชิงโครงสร้าง คือมีช่องทางที่ทุกคนรู้จัก และช่องทางท้องถิ่นที่คนในประเทศเลือกใช้ ต่างกันที่ในเกาหลีช่องทางท้องถิ่นส่วนใหญ่ใช้ได้แต่ภาษาเกาหลี เจ้าของที่พักต่างชาติจึงเข้าถึงได้ยากกว่า
ที่พักที่รับทั้งแขกต่างชาติและแขกเกาหลี ต้องคิดอะไร
- แขกสองกลุ่มจองไม่เหมือนกัน ประเภทห้อง ช่วงเวลาที่จอง และช่องทางที่ใช้มักต่างกัน แต่ที่พักแต่ละแห่งไม่เหมือนกัน อย่าเดาเอา ให้ดูจากรายงานการจองของคุณเองว่าแต่ละช่องทางพาแขกแบบไหนเข้ามา
- สต็อกห้องมีก้อนเดียว ห้องหรือเตียงหนึ่งตัวขายได้ครั้งเดียว ไม่ว่าจะมีกี่ช่องทาง ถ้าปฏิทินแยกกันก็เสี่ยงจองซ้อน
- ภาษาของข้อความและหน้าเช็คอิน แขกเกาหลีกับแขกต่างชาติต้องการข้อความคนละชุด ถ้าพิมพ์ส่งเองทุกเคส เวลาหน้าเคาน์เตอร์จะหมดไปกับเรื่องนี้
- การจ่ายเงิน แขกในประเทศคุ้นกับการจ่ายผ่านแอปกระเป๋าเงินและบัตรในประเทศ ส่วนแขกต่างชาติมักจ่ายผ่านแพลตฟอร์มหรือจ่ายหน้างาน
ช่องทางไหนเชื่อมต่อได้แล้ว ช่องทางไหนยัง
ตารางนี้สรุปตามข้อมูลที่เรายืนยันได้ในวันที่เขียน
| กลุ่มช่องทาง | ตัวอย่าง | สถานะการเชื่อมต่อกับ Kimchee |
|---|---|---|
| OTA สากล | Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Hostelworld, Trip.com | เชื่อมต่อแล้ว ผ่าน channel manager ที่รวมอยู่ในระบบ ใช้ Channex เป็นฐาน |
| แพลตฟอร์มในประเทศ | Yanolja, Yeogi Eottae | ยังไม่รองรับ การเชื่อมผ่าน ONDA อยู่ในขั้นเจรจา |
| จองตรง | kimchee.live | ใช้ได้ คอมมิชชัน 10% |
ขอย้ำว่าเรื่อง Yanolja และ Yeogi Eottae ยังเป็นแค่การเจรจา ไม่ใช่ฟีเจอร์ที่ใช้ได้ตอนนี้ ถ้ามีใครบอกว่าเชื่อมได้ทุกช่องทางในเกาหลีโดยไม่มีข้อแม้ ให้ถามกลับว่าเชื่อมแบบไหน สองทางหรือทางเดียว และมีเอกสารยืนยันหรือไม่
ยังมีเรื่องอื่นที่อยู่ในช่วงวางแผนเช่นกัน การเชื่อมกับระบบแจ้งการเข้าพักของแขกต่างชาติ (K-Stay) อยู่ในขั้นออกแบบ ยังไม่ใช่ฟีเจอร์ที่ใช้ได้ในปัจจุบัน ส่วนสมาร์ทล็อก เชื่อมต่อ TTLock ได้แล้วในแพ็กเกจ Pro (มีค่าบริการรายเดือนตามจำนวนล็อกที่เชื่อมต่อ)
ระหว่างที่ช่องว่างยังอยู่ ทำอะไรได้บ้าง
- รวมช่องทางสากลทั้งหมดไว้ที่ปฏิทินเดียว ส่วนนี้ทำได้เลยวันนี้ และเป็นส่วนที่เสี่ยงจองซ้อนมากที่สุดเมื่อเปิดหลายช่องทาง
- ถ้าเปิดขายบนแอปในประเทศ ให้ตั้งกติกาปรับปฏิทินเอง เช่น กำหนดว่าใครเป็นคนปิดห้องหลังมีการจองใหม่ และทำภายในกี่ชั่วโมง เขียนไว้ให้ชัดและให้ทุกกะรู้ตรงกัน
- กันห้องไว้ส่วนหนึ่งสำหรับช่องทางที่ต้องแก้มือ ถ้าห้องมีน้อย การกันโควตาแยกไว้ปลอดภัยกว่าการปล่อยให้ทุกช่องทางเห็นห้องเดียวกันโดยไม่มีระบบซิงก์
- ดึงแขกกลับมาจองตรง แขกที่เคยมาพักแล้วชอบ สามารถจองผ่านช่องทางของคุณเองได้ ลดความซับซ้อนของการซิงก์ลงไปอีกชั้น
คำนวณจากบัญชีของคุณเอง
แทนที่จะเชื่อตัวเลขตลาด ให้ใช้ข้อมูลของที่พักคุณ ใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงกับไฟล์รายงานการจอง 12 เดือนล่าสุด
- แยกการจองตามช่องทาง และนับจำนวนคืนที่ขายได้ของแต่ละช่องทาง
- คูณค่าคอมมิชชันตามสัญญาจริงของแต่ละเจ้า แล้วดูว่าเหลือรายได้สุทธิต่อคืนเท่าไร
- ดูอัตรายกเลิกและ no-show แยกตามช่องทาง
- ถ้ามีแขกหลายสัญชาติ ให้ดูว่าช่องทางไหนพากลุ่มไหนมา แล้วถามตัวเองว่าถ้าช่องทางนั้นหายไป คุณจะเสียแขกกลุ่มไหน
ผลที่ได้จะบอกว่าช่องทางในประเทศคุ้มกับภาระการดูแลปฏิทินเพิ่มหรือไม่ ซึ่งคำตอบของแต่ละที่พักจะไม่เหมือนกัน
มุมของคนที่ทำที่พักอยู่จริง
เราเปิดที่พักเอง ทั้งเกสต์เฮาส์และห้องพัก Airbnb เราจึงเจอปัญหาเรื่องช่องทางสองฝั่งนี้ทุกวัน และสร้าง Kimchee PMS ขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาของเราเอง
ระบบนี้เป็น PMS แบบครบวงจรสำหรับโฮสเทล เกสต์เฮาส์ โรงแรม และโฮสต์ Airbnb โดยรวม channel manager ไว้แล้วโดยไม่คิดค่าบริการแยก ดูรายละเอียดช่องทางที่รองรับได้ที่หน้าช่องทางเชื่อมต่อ และฟีเจอร์ทั้งหมดที่หน้าฟีเจอร์ ส่วนค่าใช้จ่าย ที่พักแบบห้องที่มี 1–10 ห้อง ในประเทศไทยแพ็กเกจ Lite เริ่มที่ ฿990 และ Pro เริ่มที่ ฿1,990 ต่อเดือน โดยมีเตียงโดมิทอรี 4 เตียงนับเป็น 1 ห้อง และไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว ดูตารางเต็มที่หน้าราคา
ถ้าคุณกำลังวางแผนรับแขกทั้งสองกลุ่ม แล้วอยากรู้ว่าการตั้งค่าของคุณจะเป็นอย่างไร ทักมาคุยกับเราได้ที่หน้าติดต่อ เราจะบอกตรง ๆ ว่าอะไรทำได้ตอนนี้ และอะไรยังอยู่ในแผน
ใช้ระบบที่คนทำที่พักสร้างเอง
Kimchee คือ PMS ที่ทีมของเราใช้ทุกวัน เราทำเกสต์เฮาส์และห้องพัก Airbnb เอง แชนแนลแมเนเจอร์รวมอยู่แล้ว ไม่ต้องทำสัญญาแยกและไม่มีบิลรายช่องทาง