PMS โฮสเทลราคาเท่าไหร่จริง ๆ? ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องคำนวณเอง
ก่อนเลือก PMS สำหรับโฮสเทลหรือเกสต์เฮาส์ ต้องคำนวณค่า channel manager ค่าเซ็ตอัพ และสัญญาผูกมัดที่ไม่โผล่บนหน้าราคา พร้อมวิธีคิดต้นทุนจริงต่อเดือน
ทำไมราคาที่เห็นหน้าเว็บ ไม่ใช่ราคาที่ต้องจ่ายจริง
ถ้าคุณกำลังเทียบราคา PMS สำหรับโฮสเทลหรือเกสต์เฮาส์อยู่ตอนนี้ สิ่งที่มักทำให้งงคือ ตัวเลขบนหน้าเว็บดูสวยงาม แต่พอคุยกับฝ่ายขายจริง ๆ กลับมีค่าใช้จ่ายเพิ่มที่ไม่ได้เขียนไว้ตรง ๆ เช่น ค่า channel manager แยกต่างหาก ค่าธรรมเนียมต่อการเชื่อมต่อแต่ละ OTA ค่าเซ็ตอัพครั้งแรก หรือสัญญาผูกมัดหลายปีที่ทำให้เลิกใช้กลางทางไม่ได้
สิ่งที่ควรทำก่อนตัดสินใจคือถามให้ครบทุกข้อนี้ และเอาไปคำนวณเป็นต้นทุนต่อเดือนจริง ๆ ในสมุดบัญชีของตัวเอง ไม่ใช่เชื่อแค่ตัวเลขบนหน้าราคา
รายการที่มักไม่โผล่บนหน้าราคา
1. ค่า Channel Manager แยกต่างหาก
PMS หลายเจ้าคิดค่าสมัครระบบราคาหนึ่ง แล้วคิดค่า channel manager (ตัวเชื่อมกับ Booking.com, Agoda, Airbnb) เป็นอีกก้อนแยกต่างหาก บางเจ้าคิดเป็นรายเดือน บางเจ้าคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ต่อการจองที่วิ่งผ่าน OTA สิ่งที่ต้องถามคือ ค่านี้รวมอยู่ในแพ็กเกจหลักหรือไม่ ถ้าไม่รวม ต้องบวกเข้าไปในต้นทุนรายเดือนทันที
2. ค่าธรรมเนียมต่อการเชื่อมต่อ (per-connection fee)
บางระบบคิดค่าเชื่อมต่อเป็นรายช่องทาง เช่น เชื่อม Booking.com ราคาหนึ่ง เชื่อม Agoda เพิ่มอีกราคา ถ้าที่พักคุณลงหลายช่องทางพร้อมกัน ต้นทุนตรงนี้บวกกันไวกว่าที่คิด
3. ค่าเซ็ตอัพหรือค่าติดตั้ง (setup fee)
เป็นค่าใช้จ่ายก้อนเดียวตอนเริ่มต้น บางเจ้าคิดตามจำนวนห้อง บางเจ้าคิดเหมา ควรเอาค่านี้มาหารด้วย 12 เดือน แล้วบวกเข้าไปในต้นทุนรายเดือนปีแรก เพื่อเทียบกับระบบอื่นที่ไม่มีค่าเซ็ตอัพให้เห็นภาพเดียวกัน
4. ระยะสัญญาผูกมัด
สัญญา 1-2 ปีที่ยกเลิกก่อนกำหนดไม่ได้ หรือยกเลิกได้แต่ต้องจ่ายค่าปรับ เป็นความเสี่ยงที่มองไม่เห็นตอนเซ็น แต่จะรู้สึกทันทีถ้าที่พักของคุณอยากเปลี่ยนระบบหรือขยาย/หดขนาดกลางทาง
5. ค่าธรรมเนียมต่อการจองหรือต่อห้อง
บางระบบคิดค่าบริการเพิ่มต่อการจองแต่ละครั้งที่เข้ามา นอกเหนือจากค่าสมัครรายเดือน ถ้าที่พักคุณมีการจองเข้าเยอะ ค่านี้อาจกลายเป็นก้อนใหญ่กว่าค่าสมัครระบบเสียอีก
Worksheet: คำนวณต้นทุนจริงต่อเดือน
ลองกรอกตัวเลขของที่พักตัวเองลงในตารางนี้ แล้วรวมยอดดูก่อนเปรียบเทียบกับที่พักอื่น
| รายการ | วิธีคิด | จำนวนเงิน/เดือน |
|---|---|---|
| ค่าสมัคร PMS หลัก | ตามแพ็กเกจที่เลือก | |
| ค่า Channel Manager | รวมในแพ็กเกจ หรือแยกจ่าย? | |
| ค่าเชื่อมต่อต่อช่องทาง | จำนวนช่องทาง x ค่าเชื่อมต่อ | |
| ค่าเซ็ตอัพ (หารเฉลี่ย 12 เดือน) | ค่าเซ็ตอัพครั้งเดียว ÷ 12 | |
| ค่าธรรมเนียมต่อการจอง | จำนวนจองเฉลี่ย/เดือน x ค่าธรรมเนียม | |
| รวมต้นทุนจริงต่อเดือน |
ถ้าที่พักคุณกำลังจะขยายห้องหรือลดห้องในอนาคตอันใกล้ ให้ลองคำนวณเผื่อ 2-3 สถานการณ์ด้วย เพราะบางระบบเปลี่ยนแพ็กเกจตามจำนวนห้องแบบขั้นบันได ต้นทุนอาจกระโดดทันทีที่ข้ามเกณฑ์
โครงสร้างราคาของ Kimchee เป็นแบบไหน
เพื่อให้เห็นภาพว่าโครงสร้างที่ไม่มีค่าซ่อนเร้นหน้าตาเป็นยังไง ขอยกตัวอย่างจากระบบที่เราใช้เอง คือ Kimchee PMS ซึ่งคิดราคาแบบง่าย ๆ คือ ค่าสมัครรายเดือนรวม channel manager ไว้แล้ว ไม่มีค่าแยกต่างหาก และไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว
สำหรับที่พักแบบห้อง (โฮสเทล เกสต์เฮาส์ ที่จดทะเบียนที่อยู่เดียวและลง OTA เป็นที่พักเดียว) ราคาสำหรับตลาดต่างประเทศคิดเป็นดอลลาร์สหรัฐ ดังนี้
| จำนวนห้อง | ราคา/เดือน (USD, รวมภาษี) |
|---|---|
| 1–10 | 60 |
| 11–20 | 80 |
| 21–30 | 100 |
| 31–40 | 120 |
| 41–50 | 140 |
| 51 ห้องขึ้นไป | ขอใบเสนอราคาแยก |
ถ้าที่พักเป็นห้องดอร์ม คิดเทียบเป็นเตียง 4 เตียง = 1 ห้อง สำหรับที่พักแบบอพาร์ตเมนต์หรือสตูดิโอที่แยกยูนิต คิดราคา 10 ดอลลาร์ต่อยูนิตต่อเดือน ไม่จำกัดจำนวนยูนิต และผสมสองแบบในองค์กรเดียวกันได้ ทุกแพ็กเกจได้ฟีเจอร์เหมือนกันหมด ไม่มีฟีเจอร์พิเศษเฉพาะแพ็กเกจสูง ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ หน้าราคา และดูฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจได้ที่ หน้าฟีเจอร์
เราใช้ระบบนี้ที่บ้านพักของเราเองทุกวัน
ทีมที่สร้าง Kimchee เป็นคนที่บริหารที่พักจริงในปูซาน ประเทศเกาหลีใต้ ได้แก่ One Way Guesthouse ใกล้สถานีปูซาน (ประมาณ 38 ห้อง), KIMCHE Guesthouse Downtown ย่านซอมยอน (ประมาณ 45 ห้อง), JMC Residence แบบสตูดิโอ 15 ยูนิต และ One Way Guesthouse Vancouver ที่แคนาดา เพราะฉะนั้นฟีเจอร์แต่ละอย่างที่มี เช่น การจับคู่ชื่อผู้เข้าพักตอนสแกนบัตรกับรายชื่อจองวันนั้นแบบยืดหยุ่น (ไม่ต้องตรงตัวสะกดเป๊ะ ถ้าไม่มั่นใจระบบจะขึ้นเตือนให้พนักงานเช็คเอง) หรือระบบเช็คอินด้วยตนเองที่แสดงเลขห้อง เลขเตียง และรหัสเข้าห้องเป็นภาษาของแขก ล้วนถูกทดสอบกับหน้างานจริงของเราเองก่อน ดูช่องทาง OTA ที่เชื่อมต่อได้ทั้งหมดที่ หน้าช่องทางการขาย
เช็คลิสต์ก่อนเซ็นสัญญากับ PMS เจ้าไหนก็ตาม
- ราคาที่เสนอมารวม channel manager แล้วหรือยัง หรือจะมาเก็บทีหลัง
- มีค่าเชื่อมต่อต่อช่องทาง OTA แยกไหม
- มีค่าเซ็ตอัพครั้งแรกไหม ถ้ามี เท่าไหร่
- สัญญาผูกมัดกี่เดือนหรือกี่ปี ยกเลิกก่อนกำหนดมีค่าปรับไหม
- ถ้าที่พักเพิ่มหรือลดจำนวนห้อง ราคาจะเปลี่ยนทันทีหรือรอสิ้นรอบบิล
- ฟีเจอร์ที่จำเป็น เช่น เช็คอินด้วยตนเอง หรือ dynamic pricing อยู่ในทุกแพ็กเกจ หรือแพ็กเกจสูงเท่านั้น
คำถามพวกนี้อ่านคำตอบทั่วไปได้ที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย ก่อนนัดคุยกับทีมขายของเจ้าไหนก็ตาม
ถ้าอยากลองคำนวณต้นทุนจริงของที่พักตัวเองเทียบกับโครงสร้างราคาแบบไม่มีค่าซ่อนเร้น ทักมาคุยกับเราได้ที่ หน้าติดต่อ เราตอบจากประสบการณ์ที่บริหารที่พักเองจริง ไม่ใช่แค่สคริปต์ขาย