PMS โฮสเทลราคาเท่าไหร่จริง ๆ? ค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องคำนวณเอง

ทำไมราคาที่เห็นหน้าเว็บ ไม่ใช่ราคาที่ต้องจ่ายจริง

ถ้าคุณกำลังเทียบราคา PMS สำหรับโฮสเทลหรือเกสต์เฮาส์อยู่ตอนนี้ สิ่งที่มักทำให้งงคือ ตัวเลขบนหน้าเว็บดูสวยงาม แต่พอคุยกับฝ่ายขายจริง ๆ กลับมีค่าใช้จ่ายเพิ่มที่ไม่ได้เขียนไว้ตรง ๆ เช่น ค่า channel manager แยกต่างหาก ค่าธรรมเนียมต่อการเชื่อมต่อแต่ละ OTA ค่าเซ็ตอัพครั้งแรก หรือสัญญาผูกมัดหลายปีที่ทำให้เลิกใช้กลางทางไม่ได้

สิ่งที่ควรทำก่อนตัดสินใจคือถามให้ครบทุกข้อนี้ และเอาไปคำนวณเป็นต้นทุนต่อเดือนจริง ๆ ในสมุดบัญชีของตัวเอง ไม่ใช่เชื่อแค่ตัวเลขบนหน้าราคา

รายการที่มักไม่โผล่บนหน้าราคา

1. ค่า Channel Manager แยกต่างหาก

PMS หลายเจ้าคิดค่าสมัครระบบราคาหนึ่ง แล้วคิดค่า channel manager (ตัวเชื่อมกับ Booking.com, Agoda, Airbnb) เป็นอีกก้อนแยกต่างหาก บางเจ้าคิดเป็นรายเดือน บางเจ้าคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ต่อการจองที่วิ่งผ่าน OTA สิ่งที่ต้องถามคือ ค่านี้รวมอยู่ในแพ็กเกจหลักหรือไม่ ถ้าไม่รวม ต้องบวกเข้าไปในต้นทุนรายเดือนทันที

2. ค่าธรรมเนียมต่อการเชื่อมต่อ (per-connection fee)

บางระบบคิดค่าเชื่อมต่อเป็นรายช่องทาง เช่น เชื่อม Booking.com ราคาหนึ่ง เชื่อม Agoda เพิ่มอีกราคา ถ้าที่พักคุณลงหลายช่องทางพร้อมกัน ต้นทุนตรงนี้บวกกันไวกว่าที่คิด

3. ค่าเซ็ตอัพหรือค่าติดตั้ง (setup fee)

เป็นค่าใช้จ่ายก้อนเดียวตอนเริ่มต้น บางเจ้าคิดตามจำนวนห้อง บางเจ้าคิดเหมา ควรเอาค่านี้มาหารด้วย 12 เดือน แล้วบวกเข้าไปในต้นทุนรายเดือนปีแรก เพื่อเทียบกับระบบอื่นที่ไม่มีค่าเซ็ตอัพให้เห็นภาพเดียวกัน

4. ระยะสัญญาผูกมัด

สัญญา 1-2 ปีที่ยกเลิกก่อนกำหนดไม่ได้ หรือยกเลิกได้แต่ต้องจ่ายค่าปรับ เป็นความเสี่ยงที่มองไม่เห็นตอนเซ็น แต่จะรู้สึกทันทีถ้าที่พักของคุณอยากเปลี่ยนระบบหรือขยาย/หดขนาดกลางทาง

5. ค่าธรรมเนียมต่อการจองหรือต่อห้อง

บางระบบคิดค่าบริการเพิ่มต่อการจองแต่ละครั้งที่เข้ามา นอกเหนือจากค่าสมัครรายเดือน ถ้าที่พักคุณมีการจองเข้าเยอะ ค่านี้อาจกลายเป็นก้อนใหญ่กว่าค่าสมัครระบบเสียอีก

Worksheet: คำนวณต้นทุนจริงต่อเดือน

ลองกรอกตัวเลขของที่พักตัวเองลงในตารางนี้ แล้วรวมยอดดูก่อนเปรียบเทียบกับที่พักอื่น

ถ้าที่พักคุณกำลังจะขยายห้องหรือลดห้องในอนาคตอันใกล้ ให้ลองคำนวณเผื่อ 2-3 สถานการณ์ด้วย เพราะบางระบบเปลี่ยนแพ็กเกจตามจำนวนห้องแบบขั้นบันได ต้นทุนอาจกระโดดทันทีที่ข้ามเกณฑ์

โครงสร้างราคาของ Kimchee เป็นแบบไหน

เพื่อให้เห็นภาพว่าโครงสร้างที่ไม่มีค่าซ่อนเร้นหน้าตาเป็นยังไง ขอยกตัวอย่างจากระบบที่เราใช้เอง คือ Kimchee PMS ซึ่งคิดราคาแบบง่าย ๆ คือ ค่าสมัครรายเดือนรวม channel manager ไว้แล้ว ไม่มีค่าแยกต่างหาก และไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว

สำหรับที่พักแบบห้อง (โฮสเทล เกสต์เฮาส์ ที่จดทะเบียนที่อยู่เดียวและลง OTA เป็นที่พักเดียว) ราคาสำหรับตลาดต่างประเทศคิดเป็นดอลลาร์สหรัฐ ดังนี้

ถ้าที่พักเป็นห้องดอร์ม คิดเทียบเป็นเตียง 4 เตียง = 1 ห้อง สำหรับที่พักแบบอพาร์ตเมนต์หรือสตูดิโอที่แยกยูนิต คิดราคา 10 ดอลลาร์ต่อยูนิตต่อเดือน ไม่จำกัดจำนวนยูนิต และผสมสองแบบในองค์กรเดียวกันได้ ทุกแพ็กเกจได้ฟีเจอร์เหมือนกันหมด ไม่มีฟีเจอร์พิเศษเฉพาะแพ็กเกจสูง ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ หน้าราคา และดูฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจได้ที่ หน้าฟีเจอร์

เราใช้ระบบนี้ที่บ้านพักของเราเองทุกวัน

ทีมที่สร้าง Kimchee เป็นคนที่บริหารที่พักจริง ทั้งเกสต์เฮาส์และห้องพัก Airbnb เพราะฉะนั้นฟีเจอร์แต่ละอย่างที่มี เช่น การจับคู่ชื่อผู้เข้าพักตอนสแกนบัตรกับรายชื่อจองวันนั้นแบบยืดหยุ่น (ไม่ต้องตรงตัวสะกดเป๊ะ ถ้าไม่มั่นใจระบบจะขึ้นเตือนให้พนักงานเช็คเอง) หรือระบบเช็คอินด้วยตนเองที่แสดงเลขห้อง เลขเตียง และรหัสเข้าห้องเป็นภาษาของแขก ล้วนถูกทดสอบกับหน้างานจริงของเราเองก่อน ดูช่องทาง OTA ที่เชื่อมต่อได้ทั้งหมดที่ หน้าช่องทางการขาย

เช็คลิสต์ก่อนเซ็นสัญญากับ PMS เจ้าไหนก็ตาม

• ราคาที่เสนอมารวม channel manager แล้วหรือยัง หรือจะมาเก็บทีหลัง
• มีค่าเชื่อมต่อต่อช่องทาง OTA แยกไหม
• มีค่าเซ็ตอัพครั้งแรกไหม ถ้ามี เท่าไหร่
• สัญญาผูกมัดกี่เดือนหรือกี่ปี ยกเลิกก่อนกำหนดมีค่าปรับไหม
• ถ้าที่พักเพิ่มหรือลดจำนวนห้อง ราคาจะเปลี่ยนทันทีหรือรอสิ้นรอบบิล
• ฟีเจอร์ที่จำเป็น เช่น เช็คอินด้วยตนเอง หรือ dynamic pricing อยู่ในทุกแพ็กเกจ หรือแพ็กเกจสูงเท่านั้น

คำถามพวกนี้อ่านคำตอบทั่วไปได้ที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย ก่อนนัดคุยกับทีมขายของเจ้าไหนก็ตาม

ถ้าอยากลองคำนวณต้นทุนจริงของที่พักตัวเองเทียบกับโครงสร้างราคาแบบไม่มีค่าซ่อนเร้น ทักมาคุยกับเราได้ที่ หน้าติดต่อ เราตอบจากประสบการณ์ที่บริหารที่พักเองจริง ไม่ใช่แค่สคริปต์ขาย