Cómo cambiar de channel manager en Trip.com sin perder reservas

El momento delicado de un cambio no es introducir los datos, sino el traspaso de la conexión con la OTA. Si se corta primero el proveedor anterior, las reservas que lleguen entre medias pueden no entrar en el sistema nuevo. Si los dos envían disponibilidad a la vez, las cifras pueden pisarse.

Por qué importa el orden

Por eso primero se prepara todo en Kimchee, después se cambia el proveedor en Trip.com y solo al final se da de baja el channel manager anterior.

El orden importa. Si desconectas primero el channel manager anterior, se pueden perder reservas que lleguen entre medias.

Antes de empezar

• El ID de tu alojamiento en Trip.com y acceso a la extranet (a menudo con verificación en dos pasos)
• Habitaciones, camas y precios ya configurados en Kimchee
• La lista de reservas futuras descargada de tu sistema actual
• Un momento tranquilo del día, lejos de la hora punta de llegadas

En la extranet de Trip.com: elige Channex

1. Busca tu Hotel ID en eBooking.
2. En Rates & Availability → Connectivity Settings, busca Channex (3+ letras) → Continue → Connect. Si no ves el menú, escribe a lodgingsupport@trip.com.
3. En Kimchee Canales › Conectar y mapear, elige Trip.com (Ctrip), introduce el Hotel ID → impuestos → probar conexión → mapear → activar.

Se pueden importar las reservas futuras, pero pueden faltar datos de huéspedes o alguna reserva: compáralas después de importar.

Qué pasa con tu channel manager actual

Si hay otro proveedor conectado, usa Switch providers en Connectivity Settings para cambiar a Channex.

El orden seguro en 6 pasos

1. Crea habitaciones y precios en Kimchee e introduce todas las reservas futuras para que la disponibilidad sea correcta.
2. Descarga la lista de reservas futuras de tu channel manager actual (o de la extranet de la OTA).
3. En la extranet de la OTA, cambia el proveedor de conectividad a Channex.
4. En Kimchee Canales › Conectar y mapear: conectar → mapear → activar → importar reservas futuras.
5. Compara las reservas importadas con tu lista y revisa la disponibilidad en el calendario de la OTA.
6. Solo cuando todo coincida, da de baja el channel manager anterior.

Comprobaciones después del cambio

• Las reservas futuras importadas coinciden con la lista descargada
• La disponibilidad del calendario de Trip.com coincide con Kimchee en las próximas semanas
• Los precios y la estancia mínima son correctos en algunas fechas de muestra
• Una reserva nueva entra en Kimchee automáticamente

Errores frecuentes

• Dar de baja el channel manager anterior antes de que la nueva conexión esté activa
• No introducir las reservas futuras en Kimchee, de modo que se abren habitaciones ya vendidas
• Mapear solo algunos tipos de habitación o tarifas; los que quedan sin mapear dejan de actualizarse
• Cambiar precios a mano en la extranet de Trip.com después del cambio; el channel manager los sobrescribe

Qué hace Kimchee después del cambio

Desde que el canal está activo, Kimchee envía precios, disponibilidad y restricciones a Trip.com y recibe las reservas nuevas, los cambios y las cancelaciones. Las habitaciones y camas se asignan en un solo calendario junto con tus otros canales, así que una reserva cierra la habitación en todas partes. El día a día se lleva desde Kimchee y la extranet de Trip.com queda sobre todo para contenido, fotos, opiniones y cobros.

Preguntas frecuentes

¿Se desconectará mi anuncio de Trip.com durante el cambio?

No por el cambio en sí. El anuncio, su contenido y sus opiniones siguen en Trip.com; solo cambia la conexión que envía precios y disponibilidad. Siguiendo el orden de arriba, la disponibilidad nunca queda vacía.

¿Pierdo opiniones o posicionamiento?

Las opiniones pertenecen al anuncio en Trip.com, no al channel manager, así que cambiar de proveedor no las borra.

¿Puedo volver atrás más adelante?

Sí. El proveedor es un ajuste de la extranet de Trip.com, así que puedes cambiarlo de nuevo. Usa el mismo orden seguro cada vez.

¿Cuánto tarda el cambio?

El trabajo por tu parte suele llevar una o dos horas. La parte de Trip.com puede tardar de minutos a unos días, según cómo confirme la OTA el nuevo proveedor, así que empieza un día tranquilo y mantén el sistema anterior hasta que la conexión esté activa.

¿Todavía no estás en Trip.com? Lee Cómo dar de alta tu alojamiento en Trip.com.

¿Dudas sobre tu caso concreto? Consulta las preguntas frecuentes o escríbenos; gestionamos pensiones nosotros mismos y respondemos desde esa experiencia.